Cellule de crise : ce qui se joue dans les premières heures

Une crise ne prévient pas. Une vidéo qui circule, un incident sur un site, une décision mal comprise : en quelques heures, le récit peut vous échapper.

1. Réunir la cellule

La direction, la communication, le juridique et le métier concerné, autour d'une même table. Une seule personne parle au nom de l'institution.

2. Dire ce que l'on sait

Un premier message court : ce qui s'est passé, ce que vous faites, quand vous reviendrez vers le public. Ne rien dire est déjà un message.

3. Écouter en continu

La veille sur les réseaux sociaux et la presse indique ce qui se dit, et ce qu'il faut corriger. Elle guide chaque prise de parole suivante.